शिमला। जब दिवाली के दिन पूरा देश अपने घरों में दीप जलाकर त्योहार की खुशियां मना रहा था, तब हिमाचल प्रदेश पुलिस के जवान और आपातकालीन सेवा से जुड़े कर्मचारी लोगों की सुरक्षा के लिए मोर्चे पर डटे हुए थे। प्रदेश में कहीं आतिशबाजी के बीच आग लगने की घटनाएं सामने आ रही थीं, तो कहीं लोग दूसरी आपात स्थितियों में मदद के लिए पुकार रहे थे।
ऐसे मुश्किल वक्त में हिमाचल पुलिस की आपातकालीन सेवा ERSS-112 ने अपनी तत्परता और कार्यक्षमता का ऐसा उदाहरण पेश किया, जिसने एक नया रिकॉर्ड बना दिया। दिवाली के दिन 112 सेवा के पास कुल 586 आपातकालीन कॉल पहुंचीं और इन सभी घटनाओं पर कार्रवाई की गई। इनमें आग लगने की 187 घटनाएं शामिल थीं। खास बात यह रही कि इतनी बड़ी संख्या में आपात स्थितियों के बावजूद पुलिस का औसत रिस्पांस टाइम महज 3 मिनट 37 सेकंड रहा।
त्योहार मे भी जिम्मेदारी निभाते रहे पुलिस जवान
दिवाली आमतौर पर परिवार के साथ खुशियां बांटने, दीप जलाने और उत्सव मनाने का त्योहार है, लेकिन पुलिस और आपातकालीन सेवाओं के कर्मचारियों के लिए यह दिन भी आम दिनों की तरह जिम्मेदारी से भरा रहा। जब लोग घरों में पूजा-पाठ और आतिशबाजी में व्यस्त थे, उस समय पुलिसकर्मी किसी भी अनहोनी से निपटने के लिए अलर्ट मोड पर तैनात थे। दिवाली के दिन आईं 586 आपातकालीन सूचनाएं इस बात का प्रमाण हैं कि त्योहार के दौरान भी पुलिस की जिम्मेदारियां कितनी बढ़ जाती हैं। हिमाचल पुलिस ने इन सभी परिस्थितियों में तेजी से कार्रवाई करते हुए लोगों तक सहायता पहुंचाने का प्रयास किया।
187 आगजनी की घटनाओं ने बढ़ाई चुनौती
दिवाली पर पटाखों और आतिशबाजी के कारण आग लगने की घटनाओं का खतरा बढ़ जाता है। इस बार भी प्रदेश में 112 सेवा को आगजनी से जुड़ी 187 सूचनाएं मिलीं। इसके अलावा अन्य तरह की आपात स्थितियों की जानकारी भी पुलिस तक पहुंची। एक ही दिन में इतनी बड़ी संख्या में घटनाओं को संभालना पुलिस के लिए चुनौतीपूर्ण था। इसके बावजूद इमरजेंसी रिस्पांस सिस्टम ने अपनी व्यवस्था को सक्रिय रखते हुए हर सूचना पर कार्रवाई की। कॉल मिलने के बाद संबंधित टीम तक जानकारी पहुंचाने और मौके पर सहायता उपलब्ध करवाने की प्रक्रिया लगातार जारी रही।
3 मिनट 37 सेकंड में रिस्पांस
हिमाचल प्रदेश पुलिस मुख्यालय के अनुसार, प्रदेश में ERSS-112 सेवा शुरू होने के बाद एक दिन में आपातकालीन घटनाओं पर कार्रवाई का यह अब तक का सबसे बड़ा आंकड़ा है। दिवाली के दिन कुल 586 आपात स्थितियों को संभालना अपने आप में बड़ी उपलब्धि रही। इससे भी अहम बात यह रही कि सेवा का औसत रिस्पांस टाइम 3 मिनट 37 सेकंड दर्ज किया गया। यानी बड़ी संख्या में कॉल आने के बावजूद सहायता पहुंचाने की प्रक्रिया को तेज बनाए रखा गया। पुलिस की इस उपलब्धि को आपातकालीन व्यवस्था में बेहतर समन्वय और त्वरित प्रतिक्रिया के तौर पर देखा जा रहा है।
कॉल टेकर से लेकर फील्ड टीम तक, हर स्तर पर रहा तालमेल
इस पूरी व्यवस्था को सुचारू बनाए रखने में ERSS-112 के कॉल टेकर, डिस्पैचर, सुपरवाइजर और फील्ड में तैनात इमरजेंसी रिस्पांस टीमों की अहम भूमिका रही। कॉल टेकर ने लोगों की शिकायतें और आपात सूचनाएं दर्ज कीं, डिस्पैचर्स ने संबंधित टीमों तक जानकारी पहुंचाई और फील्ड में मौजूद कर्मचारियों ने मौके पर पहुंचकर आवश्यक कार्रवाई की। इस दौरान पूरी प्रक्रिया की रियल टाइम निगरानी भी की गई, ताकि किसी भी आपात सूचना पर कार्रवाई में अनावश्यक देरी न हो। मुख्यालय से लेकर मौके पर तैनात कर्मचारियों तक बेहतर तालमेल ने इस चुनौतीपूर्ण दिन में सेवा को सक्रिय बनाए रखा।
डीजीपी अशोक तिवारी ने पूरी टीम को दी बधाई
हिमाचल प्रदेश के पुलिस महानिदेशक अशोक तिवारी ने ERSS-112 की इस उपलब्धि पर पूरी टीम की सराहना की और कर्मचारियों को बधाई दी। उन्होंने कहा कि जब प्रदेश के लोग दिवाली का त्योहार मना रहे थे, उस समय पुलिस और आपातकालीन सेवा के कर्मचारी अपनी ड्यूटी निभाते हुए नागरिकों की सुरक्षा में जुटे थे। एक दिन में 586 आपात स्थितियों को संभालना और औसतन 3 मिनट 37 सेकंड में रिस्पांस देना टीम की तत्परता, कर्तव्यनिष्ठा और आपसी समन्वय को दर्शाता है।
जरूरत के समय मदद पहुंचाना असली सफलता
डीजीपी अशोक तिवारी ने कहा कि किसी भी आपातकालीन सेवा की सफलता केवल इस बात से नहीं मापी जा सकती कि उसने एक दिन में कितनी कॉल संभालीं। असली कसौटी यह है कि संकट के समय जरूरतमंद नागरिक तक कितनी जल्दी और प्रभावी ढंग से सहायता पहुंचाई गई। उन्होंने कहा कि हिमाचल पुलिस ERSS-112 की कार्यप्रणाली को लगातार बेहतर बनाने पर काम कर रही है। इसके लिए निगरानी व्यवस्था मजबूत करने, जवाबदेही तय करने, तकनीक का अधिक प्रभावी इस्तेमाल करने और सेवा के प्रदर्शन की नियमित समीक्षा पर ध्यान दिया जा रहा है।
24 घंटे और 365 दिन उपलब्ध है 112 सेवा
हिमाचल प्रदेश में ERSS-112 सेवा सप्ताह के सातों दिन और साल के 365 दिन, चौबीसों घंटे उपलब्ध रहती है। किसी भी आपात स्थिति में नागरिक 112 नंबर डायल कर पुलिस और संबंधित आपातकालीन सहायता प्राप्त कर सकते हैं। दिवाली के दिन सामने आया 586 आपात घटनाओं का आंकड़ा यह भी दिखाता है कि त्योहारों और विशेष अवसरों पर इस सेवा की जिम्मेदारी कितनी महत्वपूर्ण हो जाती है।
त्योहार पर घरों से दूर रहकर भी निभाया फर्ज
दिवाली पर हिमाचल पुलिस का यह रिकॉर्ड केवल आंकड़ों तक सीमित नहीं है, बल्कि उन जवानों और कर्मचारियों की मेहनत को भी सामने लाता है, जिन्होंने त्योहार के दिन अपने परिवारों से दूर रहकर दूसरों की सुरक्षा को प्राथमिकता दी। जब प्रदेश के घरों में दीप जल रहे थे, तब पुलिस की टीमें आपात स्थितियों में लोगों की मदद के लिए सक्रिय थीं। ये खबर आप हिमाचल से में पढ़ रहे हैं। 586 आपात सूचनाओं पर कार्रवाई और 3 मिनट 37 सेकंड का औसत रिस्पांस टाइम हिमाचल पुलिस की इसी जिम्मेदारी और तत्परता की एक बड़ी मिसाल बनकर सामने आया है।
